Kritik von Patienten und Besuchern hat ihre Berechtigung und hilft, das eigene Verhalten kritisch zu reflektieren. Zu einer lebendigen Beschwerdekultur gehören nicht nur daraus resultierende Veränderungen, sondern auch ein offen gestalteter und gleichberechtigter Dialog auf Augenhöhe. Das Lob- und Beschwerdemanagement am Israelitischen Krankenhaus Hamburg wurde dafür jüngst mit dem Award Patientendialog ausgezeichnet.
Das Israelitische Krankenhaus Hamburg (IK) hat 2004 ein strukturiertes Lob-…
