Nicht besetzte Telefone, Anrufbeantworter oder ständig besetzte Leitungen gehören an der Uniklinik Köln der Vergangenheit an. Ein medizinisches ServiceCenter (MSC) nimmt Anrufe kompetent entgegen und leitet sie an die gewünschte Stelle weiter. Davon profitieren alle: die Mitarbeiter der Kliniken von weniger Anrufen und die Kunden von einer deutlich besseren Erreichbarkeit.
Die Kommunikation mit den Patienten, deren Angehörigen, den Leistungserbringern und externen Partnern ist ein wesentliches…
