Die Grundidee der Kundenorientierten Qualitätsberichte ist der Perspektivenwechsel. Bisher wird, wenn von Pflegequalität die Rede ist, immer nur über diejenigen geredet, die es betrifft. Weder die Bewohner noch die Mitarbeiter kommen bisher irgendwo zu Wort. In den Kundenorientierten Qualitätsberichten ist es genau umgekehrt.
Hier schildern vor allem Bewohner, Angehörige und Mitarbeiter ihren Alltag im Heim. Und die Zielgruppe sind wiederum potenzielle Bewohner, Angehörige, Mitarbeiter sowie…
