Deutsche Krankenhäuser, Reha- und Pflegeeinrichtungen können die Qualität ihrer Leistungen deutlich verbessern. Das Excellence Barometer® 2010 der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) hat sich erstmals exklusiv mit der Frage befasst, wie es um die Qualität und Kundenbindung im Gesundheitswesen steht. Wir haben Dr. Wolfgang Kaerkes, Geschäftsführer der DGQ, zu den Ergebnissen befragt.
Herr Dr. Kaerkes, wie ist es laut der ExBa-Studie um die Qualität und Leistungsfähigkeit in deutschen…
