„Bei uns steht der Patient im Mittelpunkt“ – diese Aussage wird zwar in vielen Kliniken propagiert, das Gegenteil ist aber häufig der Fall. Patienten werden unfreundlich abgefertigt, Wünsche nicht beachtet. Die mögliche Folge: Patienten wandern ab und entscheiden sich für einen besseren Anbieter. Um dem entgegenzuwirken, müssen Patienten als selbstbestimmten, zahlende Kunden betrachtet werden. Das fällt Klinikmitarbeitern aber häufig schwer.
Patientenorientierung bedeutet, den Patienten als…
