Beschwerdemanagement

Leistungserbringer in der stationären Altenpflege lehnen leider immer noch die Einführung eines Beschwerdemanagementsystems ab. Die Gründe liegen hierfür vor allem bei der unbegründeten Angst der Mitarbeiter, Fehler eingestehen zu müssen; aber auch beim anfangs nicht unerheblichen Ressourceneinsatz. Mittelfristig gesehen bewirkt ein Beschwerdemanagementsystem jedoch genau die gewünschten und abgezielten Effekte eines Leistungserbringers in der stationären Altenpflege - nämlich die Kosten,…