Leistungserbringer in der stationären Altenpflege lehnen leider immer noch die Einführung eines Beschwerdemanagementsystems ab. Die Gründe liegen hierfür vor allem bei der unbegründeten Angst der Mitarbeiter, Fehler eingestehen zu müssen; aber auch beim anfangs nicht unerheblichen Ressourceneinsatz. Mittelfristig gesehen bewirkt ein Beschwerdemanagementsystem jedoch genau die gewünschten und abgezielten Effekte eines Leistungserbringers in der stationären Altenpflege - nämlich die Kosten,…
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