Wollen Kliniken bei ihren Patienten punkten, können sie das am besten mit einem freundlichen Pflegepersonal. Das zeige eine Analyse der Einträge im Krankenhausbewertungsportal klinikbewertungen.de, wie heute das Handelsblatt berichtet. In Eigenregie habe dafür eine Münchner Kommunikationsberatung mehr als 10.000 Einträge des Portals inhaltlich ausgewertet. Deren Ergebnis: Krankenschwestern seien das wichtigste Aushängeschild für ein Krankenhaus. Freundlichkeit und eine gute Versorgung durch das Personal würden am häufigsten genannt, wenn Patienten wie Angehörige einen Klinikaufenthalt positiv bewerteten. Danach erst trügen wahrgenommene medizinische Kompetenz und das zugewandte Auftreten des Arztes zur positiven Wahrnehmung bei.
